Política de reembolsos

1. Plazo estándar de devolución

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Aaffordable Office Furniture para nuestros clientes en Estados Unidos y Colombia. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de aaffordableofficefurniture.com.

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación de consumo obligatoria, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que una devolución voluntaria estándar sea elegible, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y estar acompañado del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@aaffordableofficefurniture.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Costos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otra razón por la que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución puede deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envíos son tarifas de envío subsidiadas para el cliente por la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los costos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales que requieran manipulación como carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, pueden aplicarse deducciones por el envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse conforme a la legislación obligatoria: productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje, piezas, accesorios, herrajes o manuales originales.

Esta sección no limita los derechos de los consumidores establecidos por la legislación obligatoria.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@aaffordableofficefurniture.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En el caso de las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los cargos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costos de envío de la devolución, costos de transporte de carga de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.